用心找不锈钢轴承,只为帮助年老的客户
瀛鸿传动/小鸿
叮咚,一声清脆的旺旺声音在公司里回荡着。
这时候的我瀛鸿传动/小鸿正在做些什么呢?按照正常情况的时间安排,现在这个时候,我一般都是在生意经看看问题,帮忙生意经的朋友解答解答。也算是混个脸熟吧。
当我刚回答完商友的问题,一个旺旺的弹窗随即而来。
他简单的说了几句,表明自己现在在找一款不锈钢轴承,是给他们自己家的豆浆机维修安装的。但是,他却对轴承,和豆浆机的型号完全不了解。不但,豆浆机型号不清楚,甚至连需要更换的轴承大小也不了解。我不禁有些为难了。因为,轴承的种类繁多,如果单纯是国标的还好,也就几十种,如果包含非标的轴承,那数量可是不可估量啊。
于是,我也就此情况跟客户说清楚。在旺旺中,问了近十几分钟,都没有回答,也没有下文。本来对此,我也不太在意。因为,我经常会碰到这样的同行,无聊的时候逗你玩。
但没过几分钟,电话来了。还是刚才的客户,他说,他电脑的手写板坏了,自己文化比较低,不知道怎么打那些字,所以,一直没有回答。他说罢就把图片从旺旺中发过来。然后我看看豆浆机是什么型号的,应该匹配什么样的轴承。但从图片上看,这应该不是什么牌子的豆浆机,更像是寻常家庭自己做的。
仅凭这张图片,我也难以确定其内部的轴承究竟是用哪个型号的轴承。尽管,我知道一般的豆浆机都是用不锈钢轴承S6201的,但是我不确定这个是否也用这个型号。仅凭我的猜测,万一给客户配错了轴承,不仅仅他装不上,豆浆机用不了,还会影响客户对我们瀛鸿的印象。所以,我不敢贸然跟他说,是不是不锈钢轴承S6201ZZ.。我不停的咨询客户情况,他依然没回答。最后,实在没办法,因为对客户的豆浆机大致有些了解,所以最终还是推荐客户用我司的6201轴承,另外我还配几个其他型号的轴承,以备不时之需。
我瀛鸿传动/小鸿把我的看法,一一告诉了这个客户。客户听到后,也非常认可。然后,我就帮他下了单,并安排样品,免费给客户送过去。
是的,做我们这样的销售,不仅仅需要赚钱,更重要的是把客户当做朋友,真心实意的帮助他人,这样才是最好的。